..信用卡客服 30秒內須有專人接聽 @ 琪琪的幻想城堡

..信用卡客服 30秒內須有專人接聽

....信用卡掛失聽等冷冰冰的語音服務急煞人，金管會敦促業者改善，要求緊急服務選項，如信用卡掛失、海外支援、道路救援等必須置於語音系統的第一層，專人服務選項置於第三層，當客戶選擇專人服務選項後，營業時間內30秒內應有專人接聽，相關調整應於12月底前完成。（黃悅嬌報導）

信用卡掛失得「過七關」，甚至等上163秒才有真人接聽協助，真是急死人。

為了提升信用卡客服專線的服務品質，金管會促請銀行公會研議改進作法，金管會銀行局副局長張國銘說，除了要求簡化語音系統流程及行銷廣告說明外，專人接聽等候時間也有原則規定，業者必須12月底前改善完成。『緊急服務選項，例如信用卡掛失、海外支援、道路救援必須置於語音系統的第一層，專人服務選項必須在第三層以內，客戶選擇專人服務選項，接通專人的平均等候秒數在營業時間內，必須不超過30秒。』

金管會表示，為確認各發卡機構確實執行，已要求各發卡機構稽核單位針對調整情形及信用卡客服專線服務品質進行查核，並在明年1月底前向金管會函報查核結果。