一個前線主管究竟可以發揮多大的力量？不久前成為全球新聞焦點的智利礦災工頭鄂蘇亞，告訴了我們答案。
它非常真實地反映了一個團隊所能碰到的最大挑戰：不知道是否還有明天、資源嚴重缺乏、極端的壓力下可能扭曲的人性。但是他帶領三十二個隊友，成功活了下來。
在地底下的七十天裡，鄂蘇亞不把焦點放在成功的機率，而是著重在眼前可做的事情上；他分配工作，讓人人都有事情可忙，甚至連隊友情緒都有專人負責；他以燈光模擬日光，維持每天的正常作息；他以多數決進行決策，並確保一切公平。
這位前線主管帶領團隊求生存的故事，令人感動。雖然是一個非常的狀況，鄂蘇亞所展現的，卻是平常時期，領導一個團隊所必須學習的特質（第292期第二六頁）。
鄂蘇亞的老闆大概從來沒有想到會有這麼一天。在公司裡，我們常把太多注意力放在高階主管身上，以致忽略了數量更多的中階主管，和那些實際站在現場的無數「工頭」。
事實上，他們卻是真正處理顧客抱怨，影響員工士氣，決定產品品質的關鍵人物。他們不該只是傳遞上級指令的小齒輪，而是公司的中堅力量。
資深顧問指出，對於中階、基層主管，我們必須為他們創造權責更大、更有挑戰性的角色。換句話說，我們不應該只是讓他們扮演組織系統的「手」、或「腳」，而應該讓他們也能夠思考。
以下文章來自: http://tw.news.yahoo.com/marticle/url/d/a/101203/67/2icqv.html?type=new
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