琪琪的幻想城堡

《國際財經日報》評選日本二十五歲至三十四歲上班族最想跳槽的零售業，在日本僅擁有五家門市的IKEA（宜家家居）一舉掄元。 IKEA是全球最大的家具家飾品牌，足跡遍布三十多國，分店數超過三百家，年營業額高達台幣九千億元，與台灣的新竹科學園區相差無幾。

四年前，這家「為大多數人創造更美好的生活」的幸福企業代表才重回日本展店，去年平均單店就賺進一百億日圓（約合新台幣三十七億元），超越在日本早有一席之地的宜得利家具和大塚家具。 日本IKEA社長彼得森表示：「日本消費者生活形態轉變，是這次捲土重來的成功關鍵。」就以今年初，IKEA在日本各店舉辦「好好睡個覺吧」夜宿展場活動為例。五家門市各隨機抽樣十組家庭，請受邀者傍晚進入餐廳享用免費晚餐，之後重頭戲「舒眠講座」上場，教導消費者選用適合自己的床墊與枕頭，最棒的是，整場活動所使用到的小件寢具全都讓他們帶回家。

這個活動的中籤率不到百分之一，獲選的十組家庭成員大呼幸運：「連棉被都能帶走，真是太有趣了。」「想試一下自己能否在這間偌大的IKEA賣場內呼呼大睡到不醒人事？」「回去可以跟公司的人炫耀」、「這是每個人一生中一定要嘗試一次的體驗。」

在此之前，IKEA創造話題的行銷手法還包括：二○○八年神戶店開幕造勢系列活動中，先是成功取得當地政府同意，將鄰近的南公園車站掛上副站名，即為IKEA站，並將車站內、外與電車包廂改造成活潑的IKEA風格，不僅大受當地居民歡迎，甚至成為許多背包客特地走一遭神戶留影的地標。

早在一九七四年，IKEA就曾進駐日本，比台灣整整早了二十年。但當年的日本民情普遍對自己動手做（DIY）興趣缺缺，而且北歐家具的尺寸對寸土寸金的日本家庭而言，實在是大得「負擔不起」。日本IKEA慘澹經營十二年，終究敗陣退出。 但彼得森觀察日本市場近幾年轉變，他表示，對日本人而言，年金與企業雇用已不再能提供安全感，這讓許多日本人一改觀念，反把與家人相處當成更重要的事。這個「家庭的重要度大幅提升」價值觀與IKEA企業願景不謀而合，因此四年前決心重回日本市場。他說：「我們會繼續針對家人相處形態，或是幫助表現個性這些重點，為客戶提出合用的商品。」 IKEA「復興」成功，清楚反映一件事實：兼具品味、時尚創意設計、帶有童心的陳列方式，加上落實服務到家精神，全世界要求最高的客戶也有回心轉意的一天。

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